Les metrics sont utiles pour mesurer la progression vers l’accomplissement des objectifs Business et Produit.
Quand il s’agit de metrics, il faut toujours se souvenir que Les mesures font de mauvais objectifs.
UX Metrics
Popular UX metrics include user satisfaction ratings, task completion rates, returning visitors, subscription renewals, time on task, conversions, etc
Business goals vs. Product goals
Good Product discovery starts with a clear outcome.
Business leaders typically ask teams to deliver business outcomes. A business outcome measures the health of the business and is usually a financial metric (e.g. increase customer acquisition, reduce churn) or measures progress against a strategic initiative (e.g. increase market share, increase countries served).
Product teams need to translate those outcomes into product outcomes that they can impact. A product outcome measures how well the product supports a given business outcome.
A product outcome measures how well the product supports a given business outcome. It measures a customer behavior that occurs in the product where the team either suspects or knows that the product outcome is a leading indicator of the business outcome. The product outcome represents how the product team can create business value.
AARRR
AARRR
C’est un modèle de Growth marketing qui est composé de ces étapes :
Du point de vue client, ça se passe comme ça :
- Acquisition : on découvre le Produit → Investir dans le WOW effect, provoquer l’Inspiration
- Activation : on comprend la Valeur ajoutée pour soi
- Retention : on reste → Donne aux utilisateurs toutes les raisons possibles de rester dans ton écosystème en leur apportant de la Valeur (services gratuits, relations commerciales stylées, activités et jeux proposés, nouveautés constantes…)
- Referral : on en parle, ça touche d’autres gens → Effet de rareté, FOMO
- Revenue : l’argent qu’on dépense
Si on veut juste Vendre à court terme, on se concentre sur l’acquisition. En revanche si le but est d’obtenir l’engagement des utilisateurs au long terme, alors on veut créer un lien affectif avec la marque. On cherche donc à Maintenir l’engagement client et la rétention. Pour ça on va utiliser la North Star Metric.
Ce modèle est schématique et pas chronologique, mais permet de voir ce qui bloque dans un modèle.
Étude de cas : Clubhouse
ClubHouse est dans une stratégie GO TO MARKET, il ne fait donc pas de Revenue, et il est en mode seulement sur recommandation, il n’a donc que :
- Activation, Retention, Referral
Sources: https://www.youtube.com/watch?v=VMvqM11ECyU + https://www.youtube.com/watch?v=VDc99IQhxXg Yann Leonardi
Provient de : Metrics Frameworks
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GEM
GEM • Growth: Growing the number of users • Engagement: how much and how often a user engages a product - signal of how much value a user gets • Monetization
HEART
• Happiness - Users find the product helpful, fun and easy to use • Engagement: users enjoy the content and keep engaging with it • Adoption: New uers see value in the product/feature • Retention: Users keep coming back to complete an action • Task success: Users complete their qual quickly and easily
Liens : Marketing
North Star Metric North Star Metric
La North Star Metric est le ‘chouchou’ de tous les KPI.
C’est la chose qui est mesurée et corrélée à la Rétention et l’engagement des clients.
Pour Spotify, c’est le temps d’écoute par utilisateurs
Liens : Crée ton business Vendre Metrics Frameworks
https://www.youtube.com/watch?v=VMvqM11ECyU Yann Leonardi
#money
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North Star Metric
La North Star Metric est le ‘chouchou’ de tous les KPI. C’est la chose qui est mesurée et corrélée à la Rétention et l’engagement des clients.
Pour Spotify, c’est le temps d’écoute par utilisateurs
Liens : Crée ton business Vendre Metrics Frameworks
https://www.youtube.com/watch?v=VMvqM11ECyU Yann Leonardi #money
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