Selon Chase Hughes, Toute Manipulation commence par l’observation.
Influence is about detection first, not Persuasion — Chase Hughes
Il suffit de surveiller les micro-comportements des Autres. Grâce à cela tu peux identifier leurs Besoins et y répondre.
La plupart des personnes ne remarqueront même pas que tu fais cela, et pourtant cela te donne un avantage énorme en terme d’Influence, car tes observations vont améliorer ta Communication