Comment animer un focus group ? Je vais utiliser des techniques proches de Mener un entretien pour trouver le besoin, surtout le semi-guidé.
On va découvrir les Émotions des utilisateurs.
Script
Introduction
- Commencer par présenter le sujet brievement, expliquer qu’on est là pour écouter leur expérience actuelle et comprendre les problèmes auxquels ils sont confrontés. Dire que plus ils sont francs et honnêtes et mieux c’est.
- Dire qu’on va enregistrer la session pour prendre des notes (et qu’elles ne seront pas publiées)
- faire un tour de table :
- Chacun se présente en 20 secondes en rapport avec BCM
- Chacun présente ses attentes pour la session
- Donner le contexte : on essaie d
Questions semi-guidées
Ces questions sont faites pour relancer les discussions en cas de pause :
Exemple pour le focus group de BCM :
- When testing changes, can you tell us about the most typical task you need to perform with BCM ?
- What other tasks come to mind ?
- Can you tell me about a scenario that involves a lot of stress or doubts when using BCM to load changes ?
- How do you handle different tenants when configuring changes ?
- How do you split responsibilities and roles when performing these tasks ?
- Did you already face conflicting changes ? How do you handle them ?
- In an ideal world, how would you configure changes ?
With screenshots :
- Can you tell me how you feel about loading changes in BCM ?
- Do you have suggestion for improvements ?
Prompts (say this if applicable)
- In an ideal work, how would it work for you ?
- Why that ?
- How did you feel about that ?
- Who else share the same issue in the room ?
Liens : Techniques de workshop UX